Operaciones de venta

ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

1 organización del entorno comercial

• 1.1 estructura del entorno comercial

• 1.2 fórmulas y formatos comerciales

• 1.3 evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial

• 1.4 estructura y proceso comercial en la empresa

• 1.5 posicionamiento e imagen de marca

• 1.6 normativa general sobre comercio

• 1.7 derechos del consumidor

2 gestión de la venta profesional

• 2.1 el vendedor profesional

• 2.2 organización del trabajo del vendedor profesional

• 2.3 manejo de las herramientas de gestión

• 2.4 cuestionario: cuestionario

3 documentación propia de la venta de productos y servicios

• 3.1 documentos comerciales

• 3.2 documentos propios de la compraventa

• 3.3 normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

• 3.4 elaboración de la documentación

• 3.5 aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 cálculo y aplicaciones propias de la venta

• 4.1 operativa básica de cálculo aplicado a la venta

• 4.2 cálculo de pvp

• 4.3 estimación de costes de la actividad comercial

• 4.4 fiscalidad

• 4.5 cálculo de descuentos y recargos comerciales

• 4.6 cálculo de rentabilidad y margen comercial

• 4.7 cálculo de de comisiones comerciales

• 4.8 cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses

• 4.9 control y seguimiento de costes de márgenes y precios

• 4.10 herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

• 4.11 cuestionario: cuestionario

• 4.12 cuestionario: cuestionario final

TÉCNICAS DE VENTA

1 procesos de venta

• 1.1 tipos de venta

• 1.2 fases del proceso de venta

• 1.3 preparación de la venta

• 1.4 aproximación al cliente

• 1.5 análisis del producto o servicio

• 1.6 el argumentario de ventas

2 aplicación de técnicas de venta

• 2.1 presentación y demostración del producto-servicio

• 2.2 demostración ante un gran número de clientes

• 2.3 argumentación comercial

• 2.4 técnicas para la refutación de objeciones

• 2.5 técnicas de persuasión a la compra

• 2.6 ventas cruzadas

• 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta

• 2.8 técnicas de comunicación no presenciales

• 2.9 cuestionario: cuestionario

3 seguimiento y fidelización de clientes

• 3.1 la confianza y las relaciones comerciales

• 3.2 estrategias de fidelización

• 3.3 externalización de las relaciones con clientes - telemarketing

• 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 conflictos y reclamaciones en la venta

• 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta

• 4.2 gestión de quejas y reclamaciones

• 4.3 resolución de reclamaciones

• 4.4 cuestionario: cuestionario

• 4.5 cuestionario: cuestionario final

VENTA ONLINE

1 internet como canal de venta

• 1.1 las relaciones comerciales a través de internet

• 1.2 utilidades de los sistemas on-line

• 1.3 modelos de comercio a través de internet

• 1.4 servidores on-line

2 diseño comercial de páginas web

• 2.1 el internauta como cliente potencial

• 2.2 criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

• 2.3 tiendas virtuales

• 2.4 medios de pago en internet

• 2.5 conflictos y reclamaciones de clientes

• 2.6 aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales

• 2.7 cuestionario: cuestionario

• 2.8 cuestionario: cuestionario final -