Información turística

ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 organización del servicio de información turística local

• 1.1 objetivos generales del servicio de información turística

• 1.2 la información y atención al visitante

• 1.3 tipos de servicios o centros de información turística

• 1.4 comunicaciones internas de un centro de información turística

• 1.5 distribución externa de la información

• 1.6 técnicas de difusión y marketing electrónico

• 1.7 actividades: organización del servicio de información turística local

2 recursos materiales en servicios y centros de información turística

• 2.1 tipos de instalaciones

• 2.2 organización del espacio,en función del tipo de instalación

• 2.3 aspecto físico de los locales de información turística

• 2.4 centrales y sistemas automatizados de reservas

• 2.5 ubicación y accesos a los locales

• 2.6 señalización interna y externa

• 2.7 uniforme y equipamiento de los trabajadores

• 2.8 actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística

3 recursos humanos en centros de información turística

• 3.1 perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística

• 3.2 actividades: recursos humanos en centros de información turística

4 gestión administrativa

• 4.1 gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

• 4.2 control estadístico

• 4.3 seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

• 4.4 actividades: gestión administrativa

• 4.5 cuestionario: cuestionario final

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 las fuentes de información turística

• 1.1 tipos de información a obtener y procesar

• 1.2 identificación, valoración y clasificación

• 1.3 sistemas y medios para la localización y obtención de la información

• 1.4 metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información

• 1.5 soportes de la información, papel, electrónico

• 1.6 sistemas de archivo,bancos y bases de datos

• 1.7 metodología para la actualización permanente

• 1.8 el centro de información turística como fuente de información del destino

• 1.9 intercambio de información entre centros y redes de información

• 1.10 circulación y distribución de la información dentro del centro

• 1.11 informática y tecnologías de la información

• 1.12 actividades: las fuentes de información turística

2 información e interpretación del patrimonio cultural

• 2.1 análisis de los recursos y servicios del destino turístico

• 2.2 principios y objetivos de la interpretación del patrimonio

• 2.3 medios interpretativos personales y no personales

• 2.4 adaptación de la información a los distintos soportes

• 2.5 adaptación de la información en función de tipos de grupos

• 2.6 integración e interrelación de información

• 2.7 actividades: información e interpretación del patrimonio cultural

• 2.8 cuestionario: cuestionario final

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1 orientación y asistencia al turista

• 1.1 técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

• 1.2 técnicas de protocolo e imagen personal

• 1.3 el informador como asesor de tiempo libre

• 1.4 tipologías de clientes

• 1.5 gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

• 1.6 medios de respuesta

• 1.7 legislación en materia de protección al usuario

• 1.8 actividades: orientación y asistencia al turista

• 1.9 cuestionario: cuestionario final

• 1.10 cuestionario: cuestionario final -